Halloween horror stories Vol II: Malas experiencias que dan escalofríos
El servicio al cliente es un aspecto fundamental en la relación entre las empresas y sus usuarios. Cuando las cosas salen mal, las consecuencias pueden ser devastadoras para la reputación de una marca y, en algunos casos, para la confianza que los clientes depositan en ella. En el Vol. II de nuestras Halloween horror stories en CX, te contamos […]
Diagrama SIPOC: qué es y cómo hacerlo para mejorar procesos
La optimización continua de las formas de trabajo es fundamental para asegurar una Experiencia de Cliente excepcional. Las empresas buscan constantemente herramientas y metodologías que les permitan identificar oportunidades de sobresalir, eliminar ineficiencias y, por supuesto, ofrecer un gran servicio. Una de esas herramientas es el diagrama SIPOC, un recurso clave para visualizar los elementos esenciales de un proceso de […]