Programa VOC: Recolectando datos más allá de las encuestas
Los programas de Voz de Cliente (VoC) son clave para comprender lo que realmente piensan, sienten y esperan los consumidores. Tradicionalmente, las encuestas han sido la herramienta principal para recopilar esta información, pero con los cambios en el comportamiento del cliente y la evolución tecnológica, confiar únicamente en este recurso ya no es suficiente. Para captar una visión completa, las […]