Efectos de primacía y recencia: ¿Por qué son importantes para la CX?
En el ámbito de la Experiencia de Cliente, los efectos de primacía y recencia juegan un papel crucial en cómo las personas perciben y recuerdan las interacciones con una marca. Estos conceptos, derivados de la psicología cognitiva, pueden influir significativamente en la percepción general de una empresa y en la eficacia de sus estrategias de comunicación. En esta nota, […]