Guía definitiva para el mapeo del viaje de cliente
Empresas de sectores tan diversos como banca, retail, seguros, turismo, productos digitales, salud e incluso representantes del gobierno están cambiando su enfoque de administrar canales y puntos de contacto a diseñar viajes de cliente. Como resultado han terminado adoptando el mapeo del viaje de cliente como una de sus herramientas fundamentales, siendo una de las técnicas de […]