Cómo optimizar el presupuesto en CX de tu empresa
¿Son los gastos en la mejora de las experiencias un problema para algunas empresas? Optimizar el presupuesto en CX puede ser un desafío, especialmente cuando se trata de equilibrar la inversión con el ROI. A la vez, en tiempos en donde las crisis apremian, poner en la balanza los fondos destinados a la Experiencia de Cliente es clave […]
Historia WOW! LEGO ® : Cómo la CX y la innovación salvaron a la empresa
La cultura de la innovación y la experiencia del cliente ayudaron a LEGO ® a evitar la crisis en los años 90, cuando se vio acosada por competidores de alta tecnología y un mercado en retroceso. Hoy en día, el gigante danés de los juguetes sigue disfrutando de los frutos de esa cultura, y está […]