Cómo implementar un programa de formación cultural CX
¿Alguna vez has sentido que tu empresa necesita un toque más humano en el trato con los clientes? ¡Implementar un programa de formación cultural CX puede ser la solución que buscas! Si quieres aprender más sobre este recurso infalible, lee el siguiente artículo de nuestro blog. ¿Qué es la formación cultural CX? Es el proceso de educar […]
Gestión de crisis: cómo preparar a los empleados para afrontarla
Cambios, adaptaciones constantes e inmediatez, tres características destacadas de la actualidad que, por supuesto, repercuten en el ámbito empresarial. Debido a esto, las organizaciones se enfrentan a desafíos inesperados que pueden poner a prueba su capacidad para solventar inconvenientes. Desde incidentes de seguridad cibernética hasta problemas con los servicios de atención al cliente, los eventos imprevistos pueden afectar […]
La experiencia del cliente es como hacerle mantenimiento al auto
El otro día hablaba con un amigo. Hace ocho meses compró un vehículo nuevo y caro. Por desgracia, el automóvil resultó ser un ” fraude “, y lo ha tenido que llevar varias veces al concesionario por diversos problemas. El auto ha pasado más tiempo en el centro de reparaciones que en su garaje. Si […]