Insurtech e IA: cómo se potencian para crear mejores experiencias
¿Es la industria aseguradora un nuevo espacio de crecimiento para la tecnología? ¡Por supuesto que sí! Actualmente, muchos rubros gozan de los beneficios de incorporar recursos IT a su día a día laboral y el mundo de las pólizas no es la excepción. En este sentido, dos términos han estado ganando terreno de manera notable: insurtech […]
Cómo el employer branding impacta en la Experiencia de Cliente
Las estrategias para mejorar experiencias avanzan, y una de ellas es el employer branding. Se trata de una técnica esencial en el ámbito empresarial que, a grandes rasgos, moldea tanto la percepción de los empleados sobre una organización como la experiencia de los clientes. En este sentido, los departamentos de RRHH están involucrados y desempeñan un rol […]
IA y experiencias inmersivas: ¿el futuro de las interacciones?
¿Sabías que la integración de la inteligencia artificial (IA) y las experiencias inmersivas está tomando cada vez más protagonismo dentro del entramado empresarial y, a la vez, está redefiniendo la manera en que interactuamos con la tecnología y el mundo que nos rodea? De hecho, según Zendesk, el 77 % de los líderes empresariales vieron un ROI positivo en las […]
Acortar la distancia entre la experiencia del cliente y el marketing
Lo que los clientes ven y experimentan frente a lo que las marcas dicen puede estar a menudo en conflicto. La brecha entre los equipos de marketing y los de experiencia del cliente (CX) es en gran parte responsable de ello. En este artículo, plantearé algunos conceptos a debatir para ayudar a salvar esa brecha y conseguir […]