HISTORIA WOW!: Zappos y su impresionante cultura de servicio
Hemos escrito hasta el cansancio acerca de lo importante que es el servicio al cliente para fidelizar y crear experiencias. Cuando lees acerca del tópico Experiencia de Cliente y cultura centrada en el cliente te encontrarás con el nombre de Zappos. ¡En esta entrega de Historias WOW! Customer Experience, te cuento como la necesidad de una […]
¿Está tu empresa preparada para los Clientes Máquina?
Tengo años escribiendo de Experiencia de Cliente, por lo que creo tener la facilidad de identificar un cambio de paradigma apenas pasa frente a mis ojos. Y esto es lo que sucedió hoy cuando me topé con el concepto de Clientes Máquina. Les quiero compartir el artículo que escribió Sirte Pihlaja, y que publicó en su perfil […]
Plan de continuidad del negocio: aprende a aplicarlo esta temporada
Mantener la operación de una empresa es un desafío complejo, especialmente en un entorno caracterizado por cambios sociales, financieros y políticos constantes. Aunque la meta sea mantener la organización en funcionamiento, diversos factores a veces limitan la capacidad de acción de las empresas. Para ello, es necesario contar con un plan de continuidad que ayude a las […]