La importancia de las capacitaciones CX para lograr la satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es un componente esencial en la estrategia empresarial, y su gestión requiere un enfoque integral. ¿Sabías que las capacitaciones juegan un papel crucial para que las interacciones sean cada vez mejores? Según un informe del Foro Económico Mundial, las empresas estiman que el 44% de los conocimientos y habilidades que poseen actualmente sus trabajadores se verán […]
4 claves para aumentar la venta omnicanal en tu negocio
Una de las estrategias de venta más eficaces en este tiempo es el denominado marketing omnicanal y, como consecuencia, la venta omnicanal. De hecho, según datos, el 75 % de los clientes espera poder elegir el canal de interacción que más satisfaga sus necesidades, y este puede ser en línea o presencial. En tanto, un 60 % de […]