¿NPS sigue siendo la mejor métrica de CX?
El Net Promoter Score ha recibido muchas críticas últimamente. Pero, ¿hasta qué punto son razonables -y acertadas- las quejas? Maurice Fitzgerald desmiente algunas de las objeciones a la métrica y explica por qué el NPS sigue siendo la mejor métrica de la experiencia del cliente. Últimamente he oído y leído bastantes críticas a NPS. Por desgracia, […]