Lagunas de conocimiento en equipos de CX: aprende a eliminarlas
La Experiencia de Cliente nos tiene acostumbrados a un sinfín de innovaciones y es por eso que, si trabajas en este ámbito debes saber que estar actualizado es esencial. De hecho, la gestión efectiva del conocimiento es fundamental para garantizar experiencias positivas para los clientes y no perderlos ante situaciones adversas. Sin embargo, muchas organizaciones se enfrentan […]