Los responsables de CX: ¿Están preparados para la revolución del chat?
La mayoría de los responsables de CX y Servicio al cliente no están preparados para lo rápido que va a cambiar el comportamiento de los consumidores. ChatGPT ha marcado el comienzo de una nueva era en la forma en que los clientes interactúan con las marcas, y va a modificar radicalmente toda la experiencia del cliente, especialmente […]
¿Cuál es el papel del cross-selling en la retención de clientes a largo plazo?
¿Es difícil mantener a los clientes satisfechos con un producto o servicio? ¿Cambian las necesidades de los consumidores, del mercado o es una mezcla de ambas? ¿Hay estrategias para retener a los usuarios y lograr una fidelización mayor? Sí, y el cross-selling puede ser la respuesta. Según datos, el 80% de los representantes de ventas dicen que mantener las relaciones con los […]