Historia WOW!: Richard Branson y la Experiencia Virgin
Si hay alguien que entendió que la rentabilidad está relacionada con la experiencia es sin duda Richard Branson. Ya desde la adolescencia demostró ser un adelantado a su tiempo. De los inicios de Virgin, las iniciativas disruptivas y la manera de entregar experiencia de esta corporación trata este artículo. ¡Acá te contaré la Historia WOW! […]
Qué es Experiencia de Cliente
La gente lleva mucho tiempo discutiendo sobre qué es experiencia de cliente. De hecho, se ha vuelto un concepto sobre el que cada vez se habla más en los negocios. No obstante, confieso que pocas veces encuentro personas que tengan claro qué es experiencia de cliente. Abundan las definiciones erradas. “El conocimiento descansa no solo […]