Encuesta de satisfacción de cliente: ¿Qué son y cuál es su utilidad?
La primera vez que completé una encuesta de satisfacción de cliente, fue en un restaurante de comida rápida. Recuerdo que pedí una hamburguesa con tocino, pero sin cebolla, y para la chica que me tomó la orden fue un problema. La joven me explicó que para minimizar los tiempos las hamburguesas estaban armadas y no podían […]
Experiencia Domino’s o cómo ofrecer mejores experiencias gracias a la tecnología
La revolución móvil ha hecho que las personas cambien su comportamiento. Los dispositivos no sólo permiten conectarse más a las personas sino también llevó los hizo más curiosos, exigentes e impactantes. Muchas compañías se adaptaron a este nuevo paradigma. Una de ellas fue Experiencia Domino’s Pizza y su Experiencia Domino’s. Esta franquicia entendió que para […]