Cómo crear experiencias WOW! desde los centros de contacto
¿Qué significa el termino experiencias WOW! ? La definición del diccionario del verbo “wow” es “impresionar y emocionar (a alguien) enormemente”. Entonces, ¿necesitamos realmente ofrecer experiencias “wow” a nuestros clientes? Es una pregunta interesante. De acuerdo a un estudio de investigación cuantitativa realizado por Gartner, se concluyó que el deleite del cliente (por ejemplo, momentos “wow”) […]