3 tendencias de Experiencia de Cliente que tienes que seguir
3 Tendencias de la experiencia de cliente 1. – Entiende realmente a tus clientes Ya no es suficiente tener una comprensión superficial de los clientes, es implícito que las organizaciones tienen que saber todos los datos de sus consumidores. Además, las organizaciones deben profundizar más, y ayudados por la tecnología para obtener una visión 360 de […]
3 Tecnologías que están mejorando la Experiencia de Cliente
La Experiencia de Cliente es protagonista de todas las empresas. Sean pequeñas, medianas o grandes compañías, todas están atravesadas por la CX y, también por la tecnología que ayuda a que los clientes tengan cada vez mejores experiencias. En este artículo te contaremos cuáles son las 3 tecnologías que están mejorando la relación que tienen las personas […]
3 tareas imprescindibles del Experience Testing
Este artículo donde se explican las 3 tareas imprescindibles del Experience Testing fue escrito por Inge De Bleecker, Director de Experiencia de Usuario en Applause: Inge lleva más de 20 años diseñando y probando experiencias web, móviles, de voz y multicanal. Construye y dirige equipos de experiencia de usuario y evangeliza los principios de la experiencia […]
3 Errores en el Customer Journey Map no sea efectivo
¿Tienes errores en el customer journey map? No todos los mapas son iguales, Tal vez hayas visto un mapa de los Estados Unidos trazado en el siglo XVIII, donde Michigan tiene más forma de punta de flecha que de mano. O tal vez te has equivocado al confiar en el GPS de tu Smartphone a la […]
3 consejos para convertirte en un jefe excelente y mejorar la EX
Este artículo fue escrito por Scott Johnson, consejero delegado de la empresa de software Motivosity, y columnista de Forbes. En el escrito ofrece 3 consejos para mejorar la experiencia del empleado y convertirse en un jefe excelente: Soy lo que se llamaría un jefe “accidental”. No estudié gestión y no era lo que me veía haciendo a […]