James Dodkins: Las 5 características del Colaborador Evolucionado
El CX Rockstar James Dodkins, nos describe en este artículo cómo es un Colaborador Evolucionado. Es un hecho ampliamente aceptado que los clientes están evolucionando y cambiando todo el tiempo. Se han vuelto más inteligentes, conectados, y sus expectativas se están centrando mucho más en la experiencia que reciben. Sin embargo, a veces olvidamos que estos clientes […]
4 tendencias de Experiencia de Cliente para lo que resta de 2020
Incluso en medio de una pandemia mundial, hay una cosa que es segura: la gente todavía quiere ser tratada bien. Este concepto está en el centro de la Experiencia de Cliente, la simple idea de que la gente quiere sentirse considerada, reconocida y apreciada por las empresas a las que compran. Incluso cuando muchas compañías buscan […]