5 tendencias en Experiencia Empleado para 2023
La Employee Experience es una disciplina que continuará en el foco de los líderes de las organizaciones el próximo año. ¿Quieres conocer cuáles son las tendencias en Experiencia Empleado para 2023? Lee este artículo y entérate. En los últimos dos años las empresas han experimentado grandes cambios, como consecuencia de factores externos, por ejemplo la pandemia, que trajo el teletrabajo, […]
¿Cuáles son los 5 principales principios del Diseño de Experiencia?
Antes de hablar de cuáles son los 5 principales principios del diseño de Experiencia de Cliente, primero comencemos por definirlo: El Diseño de Experiencia es la práctica de diseñar productos, procesos, servicios, eventos, recorridos omnicanal y entornos con un enfoque centrado en la calidad de la experiencia del usuario y en soluciones culturalmente relevantes. El Diseño de […]
Qué preguntas puedes hacerle a tus clientes: 5 recomendaciones WOW
Trabajar en Experiencia de Cliente representa un gran reto que comienza por entender cuáles son las expectativas y necesidades de tus Clientes. Suena fácil. De hecho, lo es cuando tienes un puñado de clientes con los que sostienes una relación cercana y contacto frecuente. Pero el tema toma otras dimensiones cuando tu cartera de clientes […]