6 claves para hacer crecer tu negocio a través de la Experiencia de Cliente
“Seguiremos centrándonos implacablemente en nuestros clientes” fue la promesa de Jeff Bezos en su carta original a los accionistas en 1997. Preocuparse por la Experiencia es una promesa que ha resistido el paso del tiempo, y que se refleja en la actual declaración de la misión de Amazon, que comienza con “Nuestro objetivo es ser la […]
6 claves para fomentar el compromiso del cliente
¿Qué es lo más importante para cualquier empresa hoy en día? Los clientes, los colaboradores, y la generación de clientes potenciales, pero cómo lograrlo, pues a través del compromiso del cliente. Ningún negocio puede sobrevivir sin comprometer a sus clientes. No se trata sólo de clientes, sino de fieles de la marca. Los leales de […]
5 Usos que puedes darle a tus Arquetipos de Clientes
Como vimos anteriormente, los arquetipos de clientes, o Design Personas son representaciones ficticias, específicas y concretas de tus clientes. Su objetivo principal es ayudarte a entender sus motivaciones, necesidades y frustraciones. Es común encontrarnos con empresas que creen que arquetipos es sinónimo de segmentación. En consecuencia, suponen que les serán útiles para la definición de acciones […]