La estrategia PIG o cómo crear experiencia desde el punto de dolor
La búsqueda de la excelencia, la orientación al cliente y la mejora continua han quedado desfasadas. Estos enfoques convencionales están obsoletos porque son ineficaces a la hora de crear experiencias memorables para los clientes, diferenciar su marca y construir sus competencias básicas. ¿Cuál es su problema común? Toman los puntos de dolor del cliente de forma […]
7 tecnologías que impactan en la Experiencia de Cliente
Las herramientas y tecnologías para impulsar la experiencia del cliente son varias, y los proveedores ofrecen de todo, desde opciones de bases de datos hasta soluciones de personalización. Con tantas alternativas, puede resultar difícil elegir qué tecnologías necesita para impulsar el CX. A continuación, mencionamos las siete soluciones más impactantes, según analistas y especialistas en […]
7 métricas que te ayudarán a mejorar la Experiencia de Cliente
La Experiencia de Cliente ciertamente se trata de clientes, pero está también respaldada por cifras. Las métricas de CX muestran el progreso de las iniciativas de experiencia del cliente y señalan las áreas de mejora. Los indicadores clave de desempeño también suelen estar relacionados con las finanzas y juegan un papel crucial en la obtención de fondos adicionales […]