Alejandro Cosío Lozano: “Tener un seguro debe ser un alivio, no un peso”
Hoy queremos compartir con los lectores de nuestro blog, la charla que tuvimos con Alejandro Cosío Lozano, quien es el Customer Experience Senior Manager de GNP, la empresa aseguradora más grande de México. En nuestra conversación con Alejandro Cosío, el ejecutivo nos compartió sus inicios en la industria del seguro y en la disciplina Experiencia de Cliente, además […]
A veces los clientes tienen un mal día
Seguramente te haya pasado alguna vez. Por mucho que intentes complacer a algunos clientes, a veces los clientes tienen un mal día, es decir, no están contentos. Es frustrante, pero al mismo tiempo es la realidad. Y hablando de realidad, no importa lo bueno que seas creando una experiencia de cliente increíble, la percepción del cliente cuenta. […]