Por qué la CX es importante en las empresas SaaS
Tener una Experiencia de Cliente satisfactoria cuando nos relacionamos con una organización, es crucial dentro de la estrategia de cualquier negocio. Pero, ¿Qué pasa cuando esos negocios corresponden a empresas SaaS? ¿Cómo entra en juego la CX en este rubro? Te lo contamos en este artículo. Con la revolución tecnológica, el trabajo remoto y la necesidad de contar con conexión y datos […]
Annette Franz: los retos de escuchar al cliente
A estas alturas ya sabes que hay tres maneras de lograr la comprensión del cliente: Escuchar al cliente (comentarios y datos), Caracterizar (personas) y Empatizar (proceso de mapeo del viaje). De estas tres, probablemente la que más se utiliza -o la que la mayoría de las empresas utilizan (tanto si actúan en consecuencia como si […]
Qué es la analítica predictiva y cómo mejora la Experiencia de Cliente
Anticiparse a las necesidades de los consumidores es una tendencia en crecimiento. Pero además de ser algo novedoso, es absolutamente útil. De hecho, la analítica predictiva es cada vez más tomada en cuenta por aquellas empresas que desean conocer en profundidad a sus clientes y lo que éstos buscan para satisfacer sus deseos de compra. En la industria […]
Amazon planea alcanzar a 500 millones de indios
Amazon planea como objetivo romper la barrera del inglés en la India. La compañía dedicada al comercio electrónico está ofreciendo en su web productos en el idioma más popular del país. dando pasó a Amazon en hindi. De los 1300 millones de habitantes que tiene el país, sólo el 10% habla inglés. Sin embargo, la mayoría de […]