4 maneras en las que UX ayuda al onboarding empresarial
Que la comunicación sea efectiva es algo esencial para lograr objetivos. No importa el rubro ni el momento. Si es efectiva, sirve. Ahora bien, si además de efectiva esa comunicación es clara, concisa, útil y humana ¡es un éxito asegurado!. Acá te contamos cómo UX ayuda a mejorar el onboarding empresarial. Primero lo primero: qué es un […]
¿Por qué no marcar con colores o iconos la escala de NPS en las encuestas?
Recientemente mientras hablaba con una directora de Proyecto acerca de la implementación de un Programa VOC, me comentó que uno de las prácticas más comunes en la que se incurre a la hora de presentar una encuesta, es colorear la escala de NPS o CSAT, y que esto pueda afectar el resultado. Fue por eso que decidimos […]
Las cinco barreras de la transformación digital
En esta oportunidad Adrian Swinscoe presenta su entrevista con David Rogers, uno de los expertos más importantes de la transformación digital, miembro del profesorado de la Columbia Business School y autor de cinco libros. Durante la conversación, Rogers habla de su nuevo libro, “The Digital Transformation Roadmap” (La hoja de ruta de la transformación digital), de las […]
¿Qué es el CDP o plataforma de datos del cliente y cómo funciona?
Datos, datos y más datos. Hoy en día, el mundo de los negocios se rige por toda la información que es válida de analizar para sacar conclusiones y optimizar procesos, productos y servicios, entre otras cosas. Cada interacción en línea, transacción e incluso click deja una huella valiosa. Sin embargo, muchas empresas luchan por aprovechar todo […]
Caso de éxito: La Voz de Cliente Naranja
Naranja es una de las financieras más respetadas en Argentina. En este artículo les hablaré de la Voz de Cliente Naranja pero antes quiero contarles de su historia, que podría ser tomada por Aron Sorkin para escribir una película. Todo comenzó cuando Gerardo Asrin y David Ruda, los dueños de una pequeña cadena de tiendas […]
Trazando el camino hacia una mejor comunicación con el cliente
La comunicación con el cliente es importante para cualquier relación, y no es menos relevante en las relaciones que las empresas tienen con sus clientes. Cuando se trata de comunicar, la accesibilidad, disponibilidad, capacidad de respuesta, cortesía, profesionalismo, acompañados de una voz y un mensaje coherente por parte de la empresa contribuyen en la creación […]
Qué es el c-commerce y cómo puede mejorar la CX
La comunicación es parte esencial para el crecimiento de una empresa, y el c-commerce viene a resolver esta cuestión, además de optimizar la Experiencia de Cliente de una organización. ¿Quieres saber cómo hacerlo? Te lo contamos en este artículo. Si vendes productos o servicios, estás al tanto de que las compras online son una gran oportunidad, ya que crecen año […]