Por qué deberías combinar los datos de experiencia de empleados
En este artículo escrito por Erica Desai (Sr. Product Marketing Manager de Medallia) y publicado en CMS Wire, la autora explica la importancia de combinar los datos de experiencia de empleados y clientes, pues si tenemos colaboradores felices, ellos generarán clientes felices; lo que genera grandes beneficios para el negocio. La experiencia de los empleados y […]
¿Qué son las cinco S y cómo ayudan a mejorar la experiencia en el área de trabajo?
La eficiencia y la productividad son un dúo esencial en el éxito empresarial, y una metodología que ha ganado gran relevancia en la búsqueda de estos objetivos es la de las 5 S. Estas cinco palabras representan un enfoque sistemático para la organización y mejora en las áreas laborales. En este artículo, te contamos en profundidad sobre este concepto, […]
5 casos que demuestran cómo ChatGPT puede ayudar a la Experiencia de Cliente
En este artículo el autor Thomas Wiebertneit, explica el uso que puede darse a soluciones como ChatGPT para lograr diseñar experiencias y servicios que cumplan las expectativas de tus clientes. A continuación, te compartimos una versión del artículo publicado en el sitio especializado MyCustomer: Aplicación de ChatGPT en la Experiencia de Cliente y el servicio […]
ChatGPT y CX: ¿Qué es mito y cuál es la realidad?
Recientemente Forbes publicó un interesante artículo acerca del uso de la IA generativa en la Experiencia de Cliente. Acá te compartimos un resumen traducido al español del escrito: ChatGPT y CX Es difícil evitar el bombo publicitario sobre ChatGPT y otras herramientas similares de IA generativa que lo cambiarán todo, incluida la experiencia del cliente (CX). Pero si vamos más allá de […]
Cierre de ciclo para sorprender, deleitar y fidelizar a los clientes
Las expectativas de los clientes son más altas que nunca, pero en lo que no han cambiado es en lo que respecta a sus comentarios. Quieren que se les escuche, y que se les garantice que se tomarán medidas al respecto. Es por eso que el Cierre de ciclo debe ser parte de la estrategia de la […]