FRÁVEGA y su exitoso camino a la centralidad del cliente
Recientemente Amazon go, un espacio de compras sin filas y sin cajero abrió sus puertas. Para muchos esto podría ser el fin del retail tal y como lo conocemos. Enfocarse en la experiencia del cliente sin duda es la clave para sobrevivir. En Argentina algunas compañías ya están tomando cartas en el asunto, tal es […]
Experiencia del viajero:¿Por qué estar lejos de tu equipaje es algo bueno?
Los días de arrastrar la valija por el aeropuerto podrían estar contados. Pero esto no quiere decir que las personas podrán viajar con equipaje, sino que mejorará la experiencia del viajero. Tal y como le pasó a Manolo Almagro en un vuelo de Londres a Copenhague. Lee también: Singapur Airlines superó a las marcas australianas en Experiencia […]
Cómo utilizar la co-creación con clientes para lograr experiencias exitosas
Una de las estrategias más efectivas para lograr una CX exitosa es a través de la co-creación con clientes y en este artículo explicamos cómo utilizar esta técnica como una herramienta poderosa para optimizar la performance de los negocios y llegar al corazón de los consumidores. ¿Qué es la co-creación con clientes? La co-creación con clientes es […]
8 herramientas para que tus colaboradores tengan una visión clara del cliente
¿Cómo puedes asegurarte que tus empleados tienen una visión clara de los clientes? En primer lugar, ¿Qué significa ” visión clara “? En pocas palabras, es la línea recta que te separa del objetivo. En este caso, el objetivo de tu empresa es el cliente. Cuando los colaboradores tienen una línea de visión clara hacia el […]
3 claves para conectar con el back office al CX
Una de las barreras que encontramos de manera constante en las organizaciones, es la falta de comprensión del rol que juega cada equipo con respecto al Customer Experience. Esto ocurre con mayor frecuencia con aquellos equipos que no tienen contacto directo con el Cliente. 3 claves para conectar con el back office al CX Lograr […]
10 ejemplos de cómo se usa la IA en el servicio al cliente
En este artículo escrito por Josh Streets, el experto en tecnología e innovación operativa, explica 10 usos de la IA en el servicio al cliente y el Customer Experience que están transformado estas disciplinas: IA en el servicio al cliente. La Inteligencia Artificial y las herramientas mejoradas por ella impulsan la eficiencia y la reducción de costes en […]
La comunicación en tiempos de incertidumbre
La experiencia de los empleados y la experiencia del cliente siempre son importantes, pero la forma en que las compañías se acercan a ellos, cómo demuestran que primero se trata de las personas, en tiempos de incertidumbre, puede mostrar quiénes son las marcas centradas en las personas. Comunicación en tiempos de incertidumbre La comunicación es […]