Cómo UX y SEO ayudan a mejorar la experiencia
Cuando algo cautiva, queda en nuestra memoria. Cuando un acontecimiento toca nuestras emociones y nos provoca alegría o descontento, también. Todo lo referido a lo emocional queda en nuestros recuerdos. Ahora bien, ¿por qué damos estos ejemplos? Porque toda experiencia queda en nuestro recuerdo y UX y SEO son parte de la experiencia digital. ¿Quieres saber por […]
Guía para construir un Customer Journey Map
En la anterior publicación estuvimos hablando sobre qué es el Customer Journey Map y sus principales usos. En esta oportunidad, vamos a describir de una manera sencilla de cómo construir un Customer Journey Map. Haciendo felices a los clientes Toda compañía quiere que sus clientes estén felices con el servicio que ofrecen. Sabemos que clientes felices vuelven […]
Cómo construir una mejor gestión de la experiencia en solo 3 pasos
En este artículo escrito por Cassandra Nordlund y Mike Giblin para mycustomer, los autores explican por qué la gestión de la experiencia es un elemento crucial de la disciplina. Además, indican cuáles son las tres claves que se deben considerar para construir un marco de Gobierno CX efectivo: El 93% de los líderes ya tienen alguna […]
Jeanne Bliss: Cómo Chewy.com demuestra que se preocupa por tu mascota tanto como tú
Si tienes una mascota, es probable que te hayas convertido en un ” Padre de Mascotas”. Tu mascota es un miembro de la familia, y buscas lo mejor para ella. Lo más importante es que quieres que personas inteligentes y con conocimientos te guíen hacia la comida y el equipamiento adecuados. Y cuando tu pequeño […]
¿Cómo ayuda la Economía del Comportamiento a la Experiencia de Cliente?
Durante una investigación para la redacción de nuestra próxima guía, me topé con un concepto fascinante que me cautivó. Estoy hablando de la Economía del comportamiento, y en este artículo además de contarles a quienes no lo saben, de qué se trata; también profundizaremos cómo ayuda esta corriente a la Experiencia de Cliente. Primero vamos […]
¿Por qué las capacitaciones in company son efectivas para retener talentos?
La adquisición de nuevos conocimientos es un recurso esencial para las personas. Y para las empresas, brindar capacitaciones in company debe ser considerado como una excelente estrategia para la fidelización de los mejores talentos. Según una encuesta de Indeed realizada en Argentina, el 42% de los trabajadores considera que el tiempo ideal para permanecer en una empresa es menos de cinco […]
5 beneficios de implementar un Programa de Voz de Cliente
En los últimos años muchas empresas de distintos sectores como Retail, Banca, Aseguradoras y hasta Aerolíneas en Latinoamérica están comenzando a escuchar la voz del cliente como una estrategia competitiva. El objetivo es brindar una mejor Experiencia de Cliente. No obstante pareciera que para la mayoría de las compañías aún no queda claro cuáles son […]
Cómo utilizar la analítica de recursos humanos para recibir feedback de los colaboradores
La analítica de recursos humanos se ha convertido en una herramienta fundamental para todas aquellas empresas que buscan mejorar la gestión de sus colaboradores. Comprender y aprovechar los datos relacionados con los empleados es clave para entender qué es lo que necesitan y buscan, impulsar el crecimiento, mejorar la eficiencia organizativa y evitar la fuga de talentos. En tanto, los departamentos de […]
3 estrategias para acelerar el éxito de la innovación centrada en el cliente
En un mundo cada vez más marcado por la necesidad de experiencias sin contacto, es necesario enfocarse en la innovación centrada en el cliente. Pero como se imaginarán, no se trata de una tarea nada fácil, pues involucra no solo al equipo de desarrollo tecnológico sino también de otras áreas como Marketing, por ejemplo. En el siguiente […]