Infografía: Cómo cumplir y superar las expectativas del cliente
Sabemos que los clientes están acostumbrados a nuestro servicio, o al servicio estándar de cualquier compañía, pero ¿Qué pasa si los sorprendemos? Superamos las expectativas del cliente. Debemos coordinar todas las áreas de la organización para que esto sea más que un proceso de negocios, sino que sea una sorpresa para el cliente quien es […]
Cómo crear una experiencia selfie
He aquí un concepto interesante. Lo describiré en forma de pregunta: ¿Eres capaz de crear una experiencia tan buena que tus clientes quieren recordarla con una fotografía? De eso se trata “La experiencia Selfie” Empecé a pensar en esto cuando paseaba por Times Square, en Nueva York, y no pude evitar fijarme en la cantidad de […]
¿Cómo crear emoción a través de la Experiencia de Cliente?
¿No es una experiencia sin fricción algo bueno? indudablemente, pero no siempre es suficiente, tenemos que emoción a través de la Experiencia. Si bien las áreas de fricción en la experiencia digital pueden convertirse en una barrera y causar caídas antes de la conversión, no son el elemento más impactante que contribuye a tu base […]
¿Cómo crear experiencias memorables y a bajo costo?
Cada vez más, las empresas utilizan carteles para mostrar la personalidad única de su marca. Esta es una manera simple y económica de entregar experiencias memorables y a bajo costo diferenciadas de la competencia. Usar letreros de manera original genera en el cliente sensación de cercanía y calidez. Y con suerte sacarle también algunas risas. Aquí […]