Cómo idear la Experiencia de Cliente del futuro
Me han dicho que “no puedes transformar algo que no entiendes”. No hay que cambiar las cosas que funcionan bien o que crean valor para los clientes. Así que hay que conocer el estado actual y saber qué hay que arreglar y qué hay que mantener antes de diseñar el estado futuro. Conozca el estado […]
¿Cómo hacer más científicos tus Arquetipos de Clientes?
Vivimos en la era de la experiencia, donde la personalización masiva es clave. No hay dos personas que hoy tengan los mismos resultados de búsqueda de Google, vean los mismos productos al ingresar a Amazon, tengan el mismo muro de Facebook, las mismas listas de reproducción en Spotify, YouTube o iTunes, vean el mismo catálogo […]
¿Cómo hace Disney para lograr experiencias memorables?
Hace unos años, tomé unas vacaciones de verano a Disneyland Hong Kong con mi numerosa familia, un total de 13 personas incluyendo a mi hijo adolescente de 15 y a mi suegro de 86 años. experiencias memorables El viaje estuvo acompañado de muchas risas y mucho esfuerzo, pero hubo un momento decisivo. A todos nos […]
¿Cómo es un negocio centrado en el Cliente?
Una nueva forma de hacer negocios se abre paso. Aquellos que la han elegido trabajan duro para colocar a los clientes en el genuino centro de todo el negocio. La centralidad en el cliente es un enfoque holístico para ofrecer productos y servicios a clientes que buscan una experiencia de primera clase antes, durante y […]