¿Cómo identificar a los clientes enojados, frustrados y decepcionados?
La vida es un negocio emocional, y es que las emociones nos ayudan a seleccionar a nuestros compañeros de vida, la carrera que determinará nuestro futuro, entre muchas otras cosas. En resumen, las emociones determinan cada una de las decisiones a lo largo de nuestra vida, incluso las que tienen que ver con lo que compramos. ¿Cómo […]
Siempre debes responder a tus clientes
Déjame explicártelo en los términos más simples posibles. Cuando tu cliente te llame, te envíe un correo electrónico o un mensaje de texto, siempre debes responder a tus clientes. Eso es a menos que no te importe que no vuelvan a hacer negocios contigo nunca más. Nota de Andy Saks Uno de nuestros suscriptores de The […]
Crear relaciones heredadas con las empresas
El término “relaciones heredadas” se refiere en realidad a las relaciones duraderas o tradicionales entre una empresa y sus clientes. Ya sea en los negocios o en la vida, las relaciones sólo pueden desarrollarse con el tiempo y se basan en un historial de interacciones, transacciones y experiencias compartidas. Las relaciones heredadas se basan en la […]