¿Cómo lograr una experiencia post venta superior?
Si la experiencia post venta de un producto es tan importante como las etapas previas ¿Por algunas marcas solo se enfocan en la transacción comercial? Es fundamental ofrecer una buena experiencia en cada interacción. Generar experiencias memorables en los clientes no es un proceso que culmina con la adquisición de un producto. Mucho se habla de la operación de […]
¿Cómo lograr la fidelidad del cliente en tiempos de crisis económica?
Sin lugar a dudas la fidelidad de los clientes cada vez es más frágil, esto tiene que ver con la situación económica en el mundo, por lo que el consumidor de hoy busca marcas que le faciliten la vida y que no afecten sus finanzas la gran pregunta que se hacen las organizaciones es ¿Cómo lograr […]
Cómo la ley del pulgar ayuda a mejorar la navegabilidad de una app
La Experiencia de Usuario es un mar de soluciones y todos los días podemos aprender algo nuevo de nuestras personas usuarias. ¿Sabes lo que es la ley del pulgar y cómo ayuda a mejorar el uso de una aplicación móvil? En este artículo te lo contamos. Diseñar para las personas es una tarea esencial al momento de crear productos […]
Compromiso del cliente ¿Cómo involucrarlos en tu marca?
Esta semana les comparto un artículo que recomendó nuestro querido Shep Hyken y que sin duda no tiene desperdicio. Lo escribió Dwayne Charrington que escribe sobre cómo involucrar a los clientes de manera personalizada, significativa y relevante. Compromiso del cliente ¿Cómo involucrarlos en tu marca? ¿Qué es lo más importante para cualquier negocio hoy? Involucrar […]
¿Qué es el Índice de Valor Emocional o EVI® y por qué es tan importante?
Después del furor que causó el NPS en su momento, todo parece indicar que el EVI® o Índice de Valor Emocional es la nueva métrica que ayudará a las organizaciones a aumentar su valor ¿Qué es? ¿Cómo se mide? Y otros datos de interés es lo que encontrarás a continuación: ¿Qué es el EVI® o Índice de Valor Emocional? […]