Cómo realizar entrevistas con clientes y marcar la diferencia
Recientemente me topé con un artículo revelador escrito por la miembro de la CXPA Jeannie Walters. En su escrito, Jeannie compartió algunos tips para diseñar y realizar entrevistas con clientes y marcar la diferencia. A continuación, te compartimos una versión de lo compartido por Walters: Los responsables de la Experiencia de Cliente suelen hablar con […]
¿Cómo se puede innovar en Experiencia de Cliente? Parte I
En el actual contexto de cambio turbulento la innovación se ha convertido en un elemento clave en la empresa dado que constituye la principal fórmula para asegurarse la supervivencia a largo plazo y unos buenos resultados económicos además nos preguntamos ¿Se puede innovar en Experiencia de Cliente?. El término innovación sin embargo expresa tanto un proceso, como el […]