¿Quién tiene la culpa de un mal servicio?
¿Es el empleado o el sistema? En esta columna de Shep Hyken, te explica quién tiene la culpa de un mal servicio al cliente. Son reveladoras las reflexiones del autor. No dejes de leerlo: La versión resumida de la historia es la siguiente. A eso de las 21:15, entré en uno de mis restaurantes favoritos de […]
¿Cuál es la diferencia entre Experiencia y Servicio al cliente?
¿Cómo se percibe una buena experiencia del cliente en tu empresa? ¿Qué es un buen servicio al cliente? Pregúntale a todos los miembros de tu equipo y escucha las respuestas. ¿Serán iguales o Diferencia entre Experiencia y Servicio? Puede ser interesante ver si reconocen la diferencia entre experiencia y servicio. ¿Cuál es la Diferencia entre Experiencia y […]
20 maneras de crear increíbles experiencias para los clientes en 2020
Con todo el enfoque sobre cómo la tecnología, incluyendo la IA, los datos, la personalización y más, puede conducir a una mejor experiencia del cliente, quería volver a centrarme en lo básico. Con este fin, recientemente publiqué un artículo en Forbes sobre las formas de crear increibles experiencias para los clientes en 2020, y pensé […]