El Customer Effort Score en épocas de pandemia
Dentro de la disciplina CX sabemos que para generar promotores de marca no basta con ofrecer un producto o servicio maravilloso sino también hacer de la experiencia del cliente con la marca una tarea sencilla. El Customer Effort Score (CES) o Indicador de Facilidad es una métrica que permite comprender qué tan simple les resulta a los […]
Claire Boscq Scott: Cultiva un buen CHI en tu empresa
¡Cultiva un buen CHI en tu empresa! Estoy segura de que ya lo has experimentado; sabes cuando entras en una tienda y no te sientes bien, te da un escalofrío en la nuca, no sabes por qué, pero de alguna manera no te gusta. Así que vas a buscar rápidamente lo que necesitas y te […]