Customer Experience, el producto estrella
La nueva dinámica del mercado es una realidad. Los clientes cuentan con una cantidad creciente de canales de información. Internet logró que las comunicaciones sean cada vez más directas. Les ofrece la posibilidad de empoderarse, accediendo a un mayor número de información, compartiendo y comparando experiencias con personas que tienen intereses similares. Customer Experience, el […]
Cultura empresarial remota: Qué es, cómo lograrla y en qué ayuda a la Experiencia de Cliente
La transformación cultural que estamos viviendo a nivel mundial no solo afecta nuestra forma de relacionarnos en la vida social sino también en la laboral. De pronto, nos encontramos con nuevas maneras de trabajar, de organizar reuniones diarias que antes eran presenciales, de mantener un diálogo con clientes, de resolver conflictos. Con la llegada del Home office se acuñó […]
Cultura empresarial: 5 conceptos clave para mejorar las experiencias
Pensar en un enfoque centrado en las personas y tener en cuenta sus necesidades es una de las estrategias más en auge en estos tiempos. La post pandemia ha puesto en relevancia la idea de que una cultura empresarial fuerte y genuina genera pertenencia, aunque no solo lo hace internamente sino también hacia el cliente. ¿Quieres conocer cuáles son […]