Cómo mejorar la CX a través de las experiencias sensoriales
Generar emociones a la hora de cerrar una venta es parte de esta gran transformación que estamos viviendo hace años. Y, pandemia mediante, todo lo que pertinente a los estados de ánimo y recuerdos se ha hecho presente de manera más notoria. Es aquí donde las experiencias sensoriales hacen su aparición. ¿Te ha pasado de reconocer un […]
El Customer Journey Map como herramienta para adoptar una visión centrada en el cliente
Ya en artículos anteriores hemos aprendido un poco sobre qué es experiencia de cliente y de qué manera podemos gestionarla. En esta oportunidad hablaremos sobre el Customer Journey Map como herramienta clave para adoptar una visión centrada en el cliente. ¿Qué es un Customer Journey Map? Es la representación visual del recorrido que realiza un cliente en sus interacciones con la compañía, logrando […]