Los datos son la clave de una gran experiencia
Los datos son la clave para diseñar y ofrecer una gran experiencia al cliente. Sin datos, se vuela literalmente a ciegas. Pero ¡hay tantos datos! Y de muchos tipos diferentes. Empecemos por ahí. Yo suelo pensar en los datos que tienes sobre tus clientes de tres formas distintas: los has pedido, los has escuchado a […]
5 formas de ofrecer una experiencia de cliente de cinco estrellas
En una entrevista reciente con Katie Mares, autora de Experiencia CustomHer: La importancia de adaptar la experiencia de tu marca a la cliente femenina, Shep Hyken habló sobre cómo crear una experiencia de cliente de cinco estrellas. Mares tenía algunas ideas excelentes, y aquí están, seguidas de mi comentario. Por cierto, aunque Mares es experta en la venta […]