Escala de Likert: qué es y cómo utilizarla para mejorar la CX
Brindar un gran servicio al cliente es el objetivo de negocios de la mayoría de las empresas en la actualidad. ¿Sabías que la escala de Likert puede ser una herramienta muy útil para lograrlo? En esta nota te contamos de qué trata esta técnica y mucho más. ¿Qué es la escala de Likert? Es una técnica de medición ampliamente utilizada […]
¿Cuáles son los nuevos desafíos y tendencias en el Diseño de servicios?
El Service Design es una disciplina que busca crear experiencias satisfactorias para los usuarios cuando interactúan con un producto o servicio. Y como toda técnica, está en constante crecimiento y renovación, por lo que es importante estar al tanto de las tendencias para poder ofrecer experiencias de alta calidad. En este artículo te contamos cuáles son los […]