Cómo centrarse en el cliente a través del diseño de experiencia
¿Cómo centrarse en el cliente a través del diseño de experiencia? Organizaciones de todo tipo están hablando de la “centralidad del cliente” como su principal objetivo estratégico. Pero pocas organizaciones han logrado realmente este cometido. ¿Por qué? Porque es difícil. Estar centrado en el cliente requiere un cambio fundamental en la mentalidad, las mediciones y […]
¿Qué es Economía de la Experiencia de Cliente?
De forma intuitiva muchos sabemos que brindar una mejor la economía de la experiencia de cliente es valioso para todo negocio. Los clientes fieles regresan a comprar o permanecen más tiempo siendo clientes. También compran más productos o son menos sensibles a los precios de éstos. Traen nuevos negocios con sus recomendaciones. Son más baratos […]