Cómo utilizar el Mindfulness para mejorar la atención al cliente
¿Sabes qué es el Mindfulness? En este artículo te contamos cómo se puede usar esta técnica para mejorar no solo la atención al cliente, sino también la experiencia empleado. La atención plena con una mente concentrada ya es tendencia en muchas empresas. La excelencia en el asesoramiento a los clientes y la búsqueda constante del bienestar para los […]
¿Por qué utilizar chatbots para mejorar la Experiencia de Cliente?
La pandemia y el confinamiento hicieron que los canales digitales se vuelvan primordiales para la compra y la interacción. Muchas empresas debieron acelerar procesos para adaptarse y colocar al cliente en el centro de las experiencias, pero, esta vez, de forma online. ¿El desafío? Lograr una experiencia de cliente personalizada y cercana. ¿Una respuesta válida? Chatbots. Pero primero, […]
Cómo los servicios financieros pueden mejorar la Experiencia de Cliente Digital
La transformación digital en el sector de los servicios financieros y bancario ha estado en marcha durante varios años, pero en el último año por la pandemia se ha dado un salto cuántico. A medida que los bancos pasan de la expansión de sus sucursales físicas a una estrategia omnicanal, la experiencia del cliente digital llegó […]
El Driver Analysis en la investigación de Customer Experience
Partamos de las siguientes preguntas sobre Driver Analysis ¿Qué es el Driver Analysis? El Driver Analysis o “análisis de impulsores”, como se lo conoce en el campo de la investigación de customer experience (Watkinson, 2013; Martilla, 1977), tiene un valor crucial a la hora de explorar, explicar y pronosticar el impacto que los procesos, puntos […]
Dos cortos relatos acerca de las experiencias
Los Clientes siempre tienen una experiencia. Buena, mala o indiferente, hoy les quiero compartir dos cortos relatos acerca de las experiencias… Mi Cumpleaños La primera historia ocurrió el día que cumplí años. En esa oportunidad fuimos a un restaurante que ofrecía una promoción: El cumpleañero recibía un súper postre de regalo. El almuerzo transcurrió normalmente, […]
El Diseño de servicios para crear productos inclusivos
Como ya hemos explicado en otros artículos, el Diseño de Servicios ha venido a solucionar problemas tanto para los clientes como para los colaboradores que forman parte de una organización. Pero ¿Cómo hacer para que esta disciplina se asocie a la creación de productos inclusivos? Acá te lo contamos: ¿Qué es el diseño de servicios para crear productos […]