Cómo hace Netflix para atraer a los colaboradores adecuados
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss explica cómo hace la plataforma de contenidos Netflix, para encontrar a los colaboradores ideales. ¿Son la libertad y la responsabilidad valores fundamentales que toda compañía debe replicar para tener colaboradores adecuados para las compañías? Sigue leyendo y conoce la respuesta: Tratar a los clientes con dignidad y respeto empieza por tratar a […]
Lo inesperado se destaca, especialmente si es malo
En el mundo del servicio al cliente, la gente tiene expectativas, quieren ser tratados con dignidad y respeto, además, esperan que, si compran algo, funcionará y hará lo que se supone que debe hacer. Si no es así, salta lo inesperado, y esperan que la empresa respalde sus productos y servicios. Por lo tanto, lo […]