¿Cómo gestionar las bajas de clientes?
En su más reciente artículo, Annette Franz nos brinda una perspectiva sobre la importancia de diseñar y gestionar un programa de desvinculación o bajas de clientes: Las últimas dos semanas, compartí una serie de dos partes sobre la incorporación de clientes: Los beneficios de un adecuado Onboarding del cliente y Consideraciones de diseño para el […]
¿El TLM o Medida de la Verdadera lealtad sustituirá al NPS?
Bruce Temkin, uno de los expertos en CX más conocidos de la disciplina, publicó un polémico artículo donde explica por qué el NPS puede sustituirse con el TLM ¿De qué se trata esta nueva métrica? Acá te compartimos los argumentos de Temkin para sustentar su afirmación: Tanto si eres un promotor, un pasivo o un detractor del […]
El secreto de la fidelidad de los clientes
Ok, tal vez no sea el secreto, pero lo que voy a compartir contigo es uno de los secretos. En realidad, tres secretos para lograr la fidelidad de los clientes. En el mundo inmobiliario, las tres claves del éxito son ubicación, ubicación, ubicación. En este artículo, podemos decir que los tres secretos para crear y mantener […]