Importancia del Valor del Ciclo de Vida del Cliente
Recientemente me topé con un artículo de Laura Basset, quien adaptó magistralmente algunos estudios de Forrester acerca del Customer Lifetime Value o como se conoce en español “Valor del Ciclo de Vida del Cliente”. A continuación, les comparto algunos aspectos a señalar acerca de esta métrica de CX. El Valor del Ciclo de Vida del Cliente […]
La hiperpersonalización: ¿Es el futuro del CX?
En esta nota escrita por Michael Hinshaw para customerthink, el autor explica cómo la personalización dejo de ser un diferencial competitivo y pasó a ser una obligación. Asimismo, ofrece algunos consejos clave para llevar adelante un nuevo concepto: La hiperpersonalización. A continuación, el artículo completo: Según el informe Estado del cliente conectado 2020 de Salesforce, […]