Usa la investigación de usuarios para diseñar mejores productos y servicios
La experiencia del usuario (UX) forma parte del ecosistema más amplio de la experiencia del cliente (CX). La experiencia del usuario se centra en las interacciones del usuario con un producto, mientras que la experiencia del cliente se centra en el cliente (y la relación general), que puede ser o no el usuario final. En […]
El valor del diseño de servicios en un mundo de productos digitales
Este artículo explora el avance del diseño digital de productos en las organizaciones, el valor del diseño de servicios y sus limitaciones, y lo que este tipo de diseño ofrece a las empresas, en contraste con lo que el diseño de productos no ha sido capaz de lograr. El diseño de productos ha penetrado en la […]
¿Qué es La Experiencia del nuevo Cliente?
Nadie se imaginó lo trascendental que sería para el mundo la aparición del Covid-19 y cómo cambiaría los hábitos en todos los sentidos, inclusive en la manera que tienen las personas a la hora de comunicarse, trabajar, hacer transacciones y relacionarse con las marcas. En este artículo te explicamos un nuevo concepto que se originó […]
Qué es Customer Science y cómo ayuda en la estrategia comercial
La renovación y optimización de todas las interacciones que tiene un cliente con la empresa, son un tema de crucial a la hora de pensar en el crecimiento de un negocio. Y una de las disciplinas que hace esto posible es el Customer Science o Ciencia del Cliente? Si quieres saber qué es y cómo ayuda a […]