La tecnología transforma la Experiencia de Cliente en el entretenimiento
Los clientes cuentan con muchas opciones para ver películas, desde ir al cine hasta verlas en su Smartphone. Según Statista, el 32% de las personas van al cine una vez al mes. Por su parte AdWeek dijo que Netflix tiene más de 137 millones de suscriptores. Sin duda la tecnología está cambiando la Experiencia de Cliente en […]
Conectar la Experiencia Empleado con CX para lograr una ventaja competitiva
Ganar la lealtad y la confianza de los clientes es una prioridad a nivel directivo para la mayoría de las empresas de todo el mundo. Pero los esfuerzos de la Experiencia de Cliente (CX) fracasarán si no se presta la misma atención a con Experiencia Empleado (EX). Al dar prioridad a las experiencias de los clientes y de […]
4 estrategias de capacitación para facilitar la adopción tecnológica
¿Sabías que la capacidad de adaptación a los cambios tecnológicos es fundamental para el éxito y la competitividad de una empresa? Actualmente, debido a la movilidad y a las innovaciones que hay en muchas áreas, transformar estrategias es clave para estar siempre un paso adelante de la competencia. Es por eso, que las capacitaciones son recursos elementales para […]
Evita la pérdida de clientes con Empoderar a los empleados
Empoderar a los empleados es una gran forma de hacer crecer una organización, ya que no solo ayuda a generar una buena reputación de marca, sino también a reducir la pérdida de clientes. ¿Te da intriga saber por qué y cómo hacerlo? Te lo contamos en este artículo. Actualmente es clave y necesario que quienes forman parte […]
¿Qué es la empatía compasiva y cómo ayuda a la CX?
Ofrecer una experiencia de cliente memorable, transformarla en acción y ayudar a que sea útil para las personas es clave en el mundo de los negocios. Sabemos que la competencia empresarial es cada vez mayor y que diferenciarse es crucial para llegar al corazón de los clientes. Las organizaciones buscan constantemente nuevas formas de mejorar la […]
Empatía Artificial: ¿Qué es y cómo abordarla?
El autor Steven Van Belleghem, nos habla de lo que llama “Empatía Artificial” y explica qué debemos hacer los humanos frente a esta posible habilidad Últimamente se habla mucho del papel de los humanos en un mundo de inteligencia artificial. Con el auge de herramientas de IA generativa como Bard, ChatGPT, Midjourney o Dall-e, las grandes preguntas son […]
Shep Hyken: El reto de la cultura
La cultura es una de las partes más importantes del servicio y la experiencia del cliente. He escrito numerosos artículos al respecto y he incluido un capítulo sobre este tema en mi último libro, I’ll Be Back: How to Get Customers to Come Back and Again (Volveré: Cómo conseguir que los clientes vuelvan una y […]
Cómo el Metaverso influye en el mercado del automóvil
Aunque seguramente faltan años para lograr un metaverso totalmente inmersivo e interconectado, los fabricantes y vendedores de vehículos, es decir, el mercado del automóvil, ya está obteniendo beneficios de esta tecnología. En este artículo te contamos cómo: Viajar en automóvil es una experiencia muy física, desde agarrar el volante y pisar el acelerador hasta sentir una sacudida […]