La Experiencia de Cliente convencional NO es la solución; es el problema
Cuando la Experiencia de Cliente convencional no puede diferenciar más que el “servicio” en las promesas de la marca, los picos de placer y los puntos de dolor, cada problema de experiencia de cliente parece un problema de “servicio”; esto resuelve los problemas equivocados y crea desastres. La experiencia de marca frente a la experiencia sin […]