James Dodkins: ¿Qué es más importante el viaje del cliente o el resultado?
En este artículo James Dodkins nos explica por qué el resultado es más importante que el viaje del cliente. Siempre escuchamos que la vida se trata del viaje y no del destino. El problema es que, si llevamos ese pensamiento a la Experiencia de Cliente, lo más probable es que nos decepcionemos… ¿Por qué un Resultado […]