Cómo romper las reglas y deleitar a los clientes
En este artículo Shep Hyken nos cuenta por qué es importante capacitar a los colaboradores para que siempre busquen “el si” y dejen de decir “no se puede”. Acá te explica cómo deleitar a los clientes: Permitir que los empleados “rompan las reglas” por los clientes es muy beneficioso. Y lo que quiero decir con “romper […]
¿Qué es el Customer Delight o Deleite del Cliente?
El Deleite del Cliente o Customer Delight, puede aumentar las ventas y mejorar la reputación de la marca entre los clientes actuales y potenciales. Para mantener a los clientes fieles y que vuelvan, hay que crear el placer del cliente. Customer Delight va más allá de la satisfacción del cliente. Son esas pequeñas cosas que sorprenden […]