Experiencia de Cliente B2B: 5 cambios impulsados por el Covid
En la postpandemia, las empresas experimentaron cambios en la manera de relacionarse con los clientes, pero no solo con lo externos, sino también con consumidores internos, y obviamente también con proveedores, distribuidores etc. Así como surgieron cambios en el B2C, la Experiencia de Cliente B2B también experimentó modificaciones. En este artículo te contamos 5 de ellos. Si algo nos […]
Uber apuesta al aprendizaje automático para mejorar la experiencia
La nueva Directora Global de Tecnología de Uber comparte su visión de mejorar la experiencia del cliente a través del aprendizaje automático. Uber nombró esta semana a Vidhya Duthaluru como Directora Global de Tecnología de Plataformas de Atención al Cliente. El papel se centra en mejorar las experiencias de los clientes, y los mecanismos de […]
¿Qué es exactamente la experiencia de los empleados?
Está empezando a suceder, lo oigo y finalmente lo estoy viendo. No es perfecto, pero estamos progresando. Aceptaré el progreso en este punto. Es mejor que nada.¿De qué estoy hablando? De la Experiencia de los empleados. Por fin tiene el tiempo de difusión que se merece. Sí, parte de ese tiempo de emisión está llegando […]