¿Estás listo para una Experiencia de Cliente ágil?
Este fin de semana encontré un artículo interesante escrito por Rachel Lane encargada de Experiencia de Cliente e innovación en Medallia. En su nota habla acerca de la Experiencia de Cliente ágil y se cuestiona dos puntos importantes: ¿Estamos listos para este tipo de CX? Este tipo de experiencias ¿Aplican para todos? Acá les dejo […]
La Experiencia Instantánea ¿Cómo cumplir con las expectativas del nuevo cliente?
Este artículo compartido en el blog de nuestro autor Adrian Swinscoe, fue escrito por Sarah Robbins, Vicepresidenta de Clientes Internacionales de Khoros. Ella explica que los clientes desean cada vez más, una experiencia instantánea: Las redes sociales han sido cruciales para los vendedores en medio de la crisis del coste de la vida, ya que un tercio de […]
La espera en filas: tiene que haber una forma mejor de atención
Hace un par de semanas, compartí una historia en LinkedIn sobre una experiencia que había tenido en una cita médica de control, y el tiempo de espera en filas. Echa un vistazo a la entrada y añade tus opiniones, pero, en resumen, esperé una hora para ver al médico, momento en el que asomé la […]
Empatía emocional: cómo actuar frente a las reseñas negativas de los clientes
Es normal recibir comentarios en redes sociales, mensajes o en cualquier canal de contacto. Muchas veces, éstos pueden ser positivos pero, ¿Qué sucede cuando las reseñas son negativas y afectan la reputación de marca? ¿Sabías que la empatía emocional puede ser de gran ayuda para superar esta situación? En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber […]