Qué hacer para liderar la transformación de la experiencia del cliente
Liderar la transformación de la experiencia del cliente requiere una nueva mentalidad y una nueva forma de operar. Ed Murphy, cofundador y presidente de ImprintCX, analiza cinco áreas clave que pueden ayudar a los líderes a incorporar el cambio. Como líder de CX, te enfrentarás al reto de impulsar el cambio en todas las áreas de […]
Qué es un Customer Journey Líquido y cuáles son sus beneficios
Mantener a los clientes en el centro de las estrategias posibilita mejorar sus experiencias de preventa, compra y postventa. En tanto, actualizar el recorrido del cliente de acuerdo a sus necesidades cambiantes, es clave para lograr mantenerlo fidelizado. En este sentido, el Customer Journey Líquido trae algunas soluciones. ¿Quieres saber de qué se trata esta herramienta y cuáles son sus beneficios? […]